Desde 1oh Junio, debemos poder cancelar nuestro seguro «en tres clics», según la fórmula elegida por el gobierno para presentar esta medida. ¿Terminaron, por tanto, las cartas certificadas y los justificantes que debían enviarse para rescindir sus distintos contratos? En todo caso, a eso apuntaba la ley del poder adquisitivo de 16 de agosto de 2022. El objetivo: que el consumidor pueda cambiar más fácilmente de aseguradora y que aumente la competencia entre compañías.
“¡Ya era hora de que se tomara esta medida!exclama Raphaël Vullierme, fundador de seguros en línea Luko. La terminación era hasta ahora muchas veces una carrera de obstáculos, las compañías de seguros en ocasiones pedían al asegurado que justificara que estaba bien cubierto por un seguro equivalente, o que acudiera a una agencia para realizar los trámites. »
Esta terminación «en tres clics» debe ser accesible para el cliente si el contrato se hubiera celebrado electrónicamente o si, el día de la terminación, la aseguradora permite al suscriptor celebrar contratos electrónicamente, una opción que ahora todos ofrecen. Por lo tanto, puede cancelar en línea incluso si ha firmado su contrato en una agencia o a través de un cortesano, e incluso si el contrato es anterior al 1oh junio de 2023.
Todos los seguros están afectados por la medida: seguro de hogar multirriesgo, seguro de deudor vinculado a una hipoteca, cobertura de salud, etc. También están cubiertos los llamados seguros de «afinidad», que se contratan al mismo tiempo que la compra de un bien o servicio (por ejemplo, la cobertura contra la rotura o el robo de un teléfono móvil), incluso si la compra se realizó en una tienda.
sitio web o aplicación
“Este debería ser el final del proceso de terminación complejos que animan a algunos de los asegurados a renunciar y dejar correr los contratos, aunque eso signifique pagar más”, cree Patrick Raffort, presidente de la Federación de Garantías y Seguros de Afinidad. Sin embargo, señala que «el seguro profesional no está incluido en el sistema».
En la práctica ? Naciones Unidas decreto del 16 de marzo de 2023 establecer los términos de esta terminación. Indica que el asegurado debe poder acceder directamente a esta funcionalidad en el sitio web o mediante una aplicación móvil. El botón o pestaña «cancelar su contrato» debe ser inequívoco y mostrarse en caracteres legibles.
Cuando el cliente activa este botón, primero debe proporcionar cierta información que permita a la compañía verificar su identidad y un medio de contacto (correo electrónico o número de teléfono) dando a la aseguradora la posibilidad de confirmar la recepción del aviso de terminación. El asegurado también deberá proporcionar cualquier referencia que le haya sido comunicada previamente, como el número de contrato de que se trate y el riesgo cubierto.
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