Los fallos informáticos comienzan a ser un fenómeno habitual entre las aerolíneas y cada cierto tiempo son motivo de trasos y cancelaciones al imposibilitar procesos como los de facturación y el embarcar al avión. Ha ocurrido este miércoles con la compañía alemana Lufthansa, que durante buena parte del día, ha visto obligado a suspender los despegues y aterrizajes en aeropuertos tan como el de Frankfurt y cancelar más de 200 vuelos por este motivo.
Han sido miles los pasajeros afectados que a su vez han podido sufrir un perjuicio económico por estas demoras. ¿Pueden tener derecho a una indemnización debida al problema?
Desde reclamador.es explica que la incedencia no es debida a una injerencia de un tercero y que, por lo tanto, se puede reclamar. “Al tratarse de un problema interno, de acuerdo con la legislación, además del reembolso (si el vuelo se cancela) y la asistencia, los pasajeros afectados tienen derecho a una compensación de entre 250 euros y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo », señalan los expertos de esta plataforma.
En concreto, si el retraso es superior a 3 horas o se ha cancelado el viaje, los pasajeros tendrán derecho a una indemnización de 250 euros por viaje entre 0 y 1.500 km de distancia; 400 euros entre 1.500 y 3.000 km y 600 hasta una distancia superior a 3.500 km.
Desde reclamador.es recalcula que «la aerolínea es responsable de sus sistemas informáticos, por lo que nadie puede decidir sobre su responsabilidad por escudándose en causas extraordinarias o de fuerza mayor».
Los expertos de la plataforma explican que los casos que no pueden ser reclamados están claramente reconocidos en el Reglamento Europeo de Tráfico Aéreo. “Como norma general, las reclamaciones que no se pueden hacer son aquellas en las que los retrasos o cancelaciones en vuelos se producen como consecuencia de un motivo que es ajeno a la propia aerolínea (los llamados casos de fuerza mayor)”.
Si la caída fuera consecuencia de un ataque terrorista tiene sistema conocido, sí se podría considerar fuerza mayor, pero no suele ser el caso y sí problemas con el suministro energético y servidores de la compañía.