gestión de clientes en la marca empresarial

6 razones por las que necesita actualizar su estrategia de gestión de reputación en 2021

 

 

La industria de la gestión de reputación ha recorrido un largo camino desde que BIA Kelsey Group predijo que se convertiría en un sector industrial de $5 mil millones para 2016. De hecho, existen múltiples soluciones de gestión de revisiones, servicios de seguimiento de análisis y agencias que se ocupan de ORM más que nunca.

Sin embargo, no se puede describir la gestión de reputación online como una industria “madura”. Los algoritmos de búsqueda se han vuelto más sofisticados, lo que hace que la optimización del contenido positivo por parte de los motores de búsqueda sea más difícil de reemplazar los elementos negativos en la búsqueda. 

Las plataformas de redes sociales que responden a las críticas han fortalecido la seguridad, lo que dificulta que las agencias administren cuentas para clientes confiables. Las leyes que protegen a las grandes empresas en línea de apoyar a las víctimas de difamación siguen vigentes. La información personal y privada se ha vuelto cada vez más expuesta, a pesar de algunos esfuerzos para reducir la exposición pública.

Todo esto ha hecho que la gestión de  reputación sea más susceptible a daños graves y la ha dificultado  términos de resolución de problemas o incluso desarrollo proactivo.

Entonces, se presentan algunas predicciones sobre la  gestión de reputación en línea que podría tener en el 2021. Así que es momento de  preparar tu negocio para uno de los aspectos más importantes de la identidad personal y corporativa.

 

Predicciones de 2021 para la gestión de la reputación online

 

1. El SEO seguirá siendo más difícil de mejorar y la reputación online de controlar

En 14 años, la práctica de SEO podría verse eclipsada porque el diseño centrado en el usuario se ha hecho realidad en gran medida. Los consultores de SEO más confiables ahora incorporan factores de usabilidad y experiencia del usuario en gran parte de sus análisis y recomendaciones, así como los elementos orientados a la investigación técnica.

Los métodos simples de manipulación de motores de búsqueda y los consejos para clasificar las páginas web en un lugar más alto, han sido reemplazados en gran medida por prácticas de marketing sólidas y convencionales, combinadas con un enfoque de diseño centrado en el usuario y la creación de sitios web técnicos eficaces. 

Además, el advenimiento del procesamiento de aprendizaje automático de los motores de búsqueda ha hecho que las determinaciones de clasificación de sitios web sean de naturaleza mucho más holística.

Irónicamente, los problemas de gestión de reputación ahora son factores de clasificación en la búsqueda, por lo que los profesionales de SEO deben prestar atención a los elementos de reputación como parte de los esfuerzos generales de optimización.

 

2. Los perfiles de redes sociales seguirán ganando importancia para la identidad en línea

 

Los perfiles de redes sociales bien desarrollados y administrados activamente no solo tienden a tener una alta clasificación en los resultados de los motores de búsqueda, sino que los usuarios los buscan para individuos y empresas cuando exploran identidades en línea que son nuevas para ellos.

Descuidar la presencia de una empresa en las redes sociales puede aumentar la frustración del consumidor y generar más críticas y valoraciones negativas en línea.

 

3. El seguimiento de las reseñas de empresas se vuelve más fácil y económico para las empresas

 

Actualmente, hay muchas  empresas que ofrecen algún nivel de servicios de seguimiento de reseñas para múltiples ubicaciones de revisión y para múltiples ubicaciones comerciales. Lo que antes era un esfuerzo difícil y costoso para las grandes cadenas de tiendas, ahora es mucho más fácil de hacer desde una ubicación central.

El creciente número de proveedores de estos servicios también está comenzando a reducir costos a medida que la competencia en el mercado crea más opciones.

 

4. Las relaciones públicas y la comunicación de crisis se convertirán en componentes estratégicos aún más importantes que la reputación en línea

 

Las relaciones públicas eran, por supuesto, una disciplina sólida antes de Internet, pero las empresas y las personas ahora reconocen su valor después de que muchas empresas modernas han intentado moverse sin personal profesional o sin asistencia de comunicación pública externa en su gestión de reputación. Muchos han intentado hacerlo ellos mismos y la mayoría fracasa estrepitosamente al intentar posicionarse y responder a la crisis de relaciones públicas. 

Responder con integridad y expresar una preocupación genuina puede ser la diferencia crucial, entre restaurar rápidamente la reputación en la mente del público, o mantener una reputación empañada afectando el desempeño de casi todas las áreas.

 

5. El costo profesional de la gestión de reputación en línea disminuirá para las  personas y empresas pequeñas

 

Seamos realistas: la gestión de la reputación en línea de carácte profesional en su mayor parte solo ha sido un servicio para personas y organizaciones con mayores recursos. Sin embargo, el creciente número de empresas en la industria de la reputación aumenta la competencia, lo que conducirá a precios más bajos para los consumidores, mientras que  la flexibilidad y funcionalidad disponible a través de las tecnologías de Internet continuarán evolucionando, simplificando y haciendo diversos aspectos de servicios más eficientes.

 

6. La gestión de reputación proactiva se vuelve más importante que nunca. 

A medida que Internet se convirtió en la fuente para obtener información sobre todo, la gestión de reputación en Internet se volvió más importante que nunca. Esta tendencia no ha hecho más que aumentar con el tiempo, y se puede afirmar que 2021 es el momento en el que la reputación de Internet supera ahora a cualquier otro caso que no sea el de información. 

Como tal, la gestión proactiva de la reputación en línea es ahora vital y una pieza central de las mejores prácticas del marketing: con una gestión de reputación en línea débil y vulnerable, se es un blanco fácil para cualquier crisis y cualquier crítica destructiva. 

Los analistas financieros están prestando más atención a la gestión de reputación en línea y comprobarán cada vez más si las empresas están haciendo esfuerzos para administrar sus identidades en línea y para protegerse de manera proactiva de cualquier evento negativo. 

 

0 comentarios

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *